RASA SEBUAH TRANSFORMASI BAGI CUSTOMER
Sudah cukup lama rasanya saya tak menikmati moda transportasi kereta api. Dulu saya adalah pengguna setia Mutiara Selatan, soalnya pas jaman kuliah bolak balik rute Surabaya-Bandung. Baru sekarang ini mulai sering lagi karena adanya perjalanan dinas luar kota.
Ada hal menarik yang saya perhatikan selama perjalanan ini.
Coba deh sesekali perhatikan..!!! pada saat akan berangkat, dimana kereta melaju lambat, terlihat dari jendela para porter berjejer di peron. Mereka berdiri dengan tertunduk takzim sambil menggumam (mungkin mendoakan kita), sungguh pemandangan yang berbeda. aseli deh... rasanya nyampe banged di hati, liat bapak-bapak sepuh seperti itu sama kita.
buat saya itu menunjukkan nilai penghormatan dan penghargaan kepada para penumpang sebagai customer KAI.
Pas udah lewat stasiun Bekasi, Bapak CS On Train datang ke setiap gerbong kereta dan mulai melihat gadgetnya. Mengecek kesesuaian antara penumpang dan tempat duduknya sambil melakukan random chek ke beberapa kursi termasuk saya, mengecek nama dan memberitahukan tujuan dengan sopan. Di jaman dulu, checker tiket datang ke tiap-tiap bangku membawa pembolong kertas, sungguh tidak efektif dan mengganggu waktu istirahat sebagian orang. Juga banyak waktu terbuang karena satu persatu bangku di datangin.
Ternyata kualitas pelayanan bisa ditingkatkan tanpa mengurangi esensi fungsi controlling.
Lesson Learn buat saya..!!! Maka memaknai transformasi jangan hanya dilihat dari kacamata internal, yang kadang hanya sebatas selebrasi dgn penuh gegap gempita diawal, dan berakhir sebatas laporan di lembaran kertas. Selalu tanyakan kembali apa benar customer kita sudah merasakannya...??!?? apakah mempermudah dan memberikan kenyamanan lebih untuk customer..??!??
Mari menjadi renungan bersama.
